Fejlindberetning

Engagerede borgere er en af de største aktiver, en kommune kan have. Enkle og lettilgængelige metoder til at indsende fejlindberetninger og kommentarer betyder, at borgere føler, at de tager aktivt del i, at deres samfund fungerer, og at de har bedre muligheder for at påvirke deres nærmiljø.

Men for at have et langsigtet og konstruktivt samarbejde skal vi have mulighed for at håndtere informationen og sikre, at den gør en forskel. Infracontrol Online giver kommuner en unik mulighed for at skabe et konstruktivt og engageret samarbejde med borgere, virksomheder og driftsentreprenører.

Servicen kan modtage fejlindberetninger på mange forskellige måder; via formularer, som udfyldes af kundeservice, formularer på kommunens hjemmeside eller Facebook, via mobil-app eller andre apps eller fejlindberetningssystemer såsom Giv et praj.

Konstruktiv borgerdialog

Konstruktivt samarbejde skabes ved at give mennesker enkle metoder til at rapportere fejl og ved hurtigt at give information tilbage om de trufne foranstaltninger.

Holde styr på ting, der ikke fungerer

Borgerne i et samfund udgør et stort antal intelligente sensorer, der hurtigt kan opdage, når ting ikke fungerer, så fejl kan afhjælpes, inden der opstår større forstyrrelser.

Mange kanaler

Infracontrol Online kan modtage information fra mange andre fejlrapporteringssystemer. Det unikke ved vores tjeneste er, at den giver fuld kontrol over hele processen, fra fejlindberetningen til de trufne foranstaltninger og tilbage igen.

Fuld kontrol over alle fejlindberetninger

1. Der opstår en fejl

Fejlindberetning
En borger rapporterer problemet via en app, en formular på kommunens hjemmesiden eller Facebook eller ved at ringe til kommunen, hvor fejlen bliver registreret af en medarbejder.

Se større billede

2. Sagen sendes videre for løsning

Direkte foranstaltning
Fejlindberetningen (eller driftsalarmen) sendes direkte til den person, der er ansvarlig for at løse problemet. Dette er som regel en underleverandør for drift- og vedligeholdelse.

Via en administrator
Nogle gange skal en fejlindberetning godkendes og prioriteres af en administrator, før den sendes til den person, der er ansvarlig for at løse problemet.

Se større billede

3. Vedligeholdelsespersonalet rapporterer

Problemet er løst
Vedligeholdelsespersonalet har udbedret fejlen og sender en handlingsrapport. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over det hele.

Fejlen kræver yderligere foranstaltninger
Hvis vedligeholdelsespersonalet af en eller anden grund ikke kan løse problemet, sender de en rapport vedrørende dette. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over, hvad der sker.

Se større billede

4. Sagen lukkes

En besked sendes til borgeren
Kommunens administrator lukker sagen og en prækonfigureret eller manuelt redigeret besked sendes til den person, som rapporterede problemet som tak for hjælpen.

Forebyggende vedligeholdelse
Fejlindberetningerne og driftsalarmerne analyseres af kommunens administratorer, hvilket giver et værdifuldt grundlag for ændringer, der kan bidrage til at undgå fremtidige problemer.

Se større billede

Referencer

Bodens Kommun
Borås Stad
Bromölla Kommun
Danderyds kommun
Eslövs Kommun
Gällivare kommun
Göteborgs Stad Trafikkontoret
Götene kommun
Hagfors Kommun
Hedemora kommun
Helsingborgs Stad
Hällefors kommun
Härnösands kommun
Härryda kommun

Lerums kommun
Lindesbergs kommun
Ljusnarsbergs Kommun
Ludvika kommun
Lunds Kommun
Malmö Airport Swedavia
Mjölby Kommun
Mora kommun
Motala Kommun
Nacka Kommun
Nora Kommun
Norrköpings Kommun
Osby Kommun
Pajala Kommun
Sjöbo kommun
Skara kommun

Sollefteå kommun
Sundbybergs Stad
Svalövs Kommun
Säffle Kommun
Åmål kommun
Sävsjö kyrkliga samfällighet
Södertälje Kommun
Torsby kommun
Uddevalla Kommun
Umeå Kommun
Vallentuna kommun
Vara kommun
Varbergs kommun
Vellinge Kommun
Vänersborgs kommun
Värnamo Kommun
Västerås Stad

Västmanlands Fastighetsskötsel AB
Ystads kommun
Åmåls kommun
Åstorps Kommun
Öckerö Kommun
Örnsköldsviks Kommun
Österåkers kommun

Vil du vide mere?

Kontakt mig