Sagshåndtering

Infracontrol Online samler tekniske driftsalarmer, fejlindberetninger og kommentarer i overskuelige sager, der forenkler drift og vedligehold og forbedrer servicen over for borgere, virksomheder og besøgende. Alle sagerne sendes hurtigt og enkelt via SMS eller e-mail til den rette person for handling.

Alle handlinger overvåges, og hver sag registreres for opfølgning. Der anvendes statistikker til analyse, opfølgning og kvalitetssikring af drift- og vedligeholdelsesarbejde.

Infracontrol Online mobil-appen (findes til iOS og Android) gør det nemt at rapportere de foranstaltninger, der udføres direkte på stedet. Det betyder, at eksempelvis kommunale kommunikationscentraler altid har kontrol over, hvad der sker og kan give bedre information om igangværende sager.

Infracontrol Online indeholder enkle og overskuelige funktioner til opfølgning og analyse af, hvordan hver sag håndteres. Samtidig skabes en værdifuld videndatabase, som kan danne grundlag for fremtidig budgettering og forhandling af drifts- og vedligeholdelseskontrakter.

Tilgængelig overalt

Ansvarlige for samfundets infrastruktur modtager hurtigt information, hvis noget ikke fungerer korrekt og har fuld kontrol, så de kan sikre, at fejlen udbedres, før der opstår forstyrrelser.

Mere effektiv drift og vedligehold

Drift- og vedligeholdelsespersonale modtager klar besked om, hvad der skal løses og kan på den måde nemmere prioritere og effektivisere deres arbejde.

Kvalitetssikring

Drift og vedligehold af et samfunds infrastruktur bliver ofte outsourcet til entreprenører. Stat og kommune har derfor et stort behov for at kvalitetssikre deres service til borgere, virksomheder og besøgende.

Fuld kontrol

1. Der opstår en fejl

Fejlindberetning
En borger rapporterer problemet via en app, en formular på kommunens hjemmesiden eller Facebook eller ved at ringe til kommunen, hvor fejlen bliver registreret af en medarbejder.

Driftsalarmer
Alle typer tekniske installationer kan forbindes til Infracontrol Online. Det gør det muligt at opdage fejl automatisk, før de forårsager nogle forstyrrelser.

h

Se større billede

2. Sagen sendes videre for løsning

Direkte foranstaltning
Fejlindberetningen (eller driftsalarmen) sendes direkte til den person, der er ansvarlig for at løse problemet. Dette er som regel en underleverandør for drift- og vedligeholdelse.

Via en administrator
Nogle gange skal en fejlindberetning godkendes og prioriteres af en administrator, før den sendes til den person, der er ansvarlig for at løse problemet.

h

Se større billede

3. Vedligeholdelsespersonalet rapporterer

Problemet er løst
Vedligeholdelsespersonalet har udbedret fejlen og sender en handlingsrapport. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over det hele.

Fejlen kræver yderligere foranstaltninger
Hvis vedligeholdelsespersonalet af en eller anden grund ikke kan løse problemet, sender de en rapport vedrørende dette. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over, hvad der sker.

h

Se større billede

4. Sagen lukkes

En besked sendes til borgeren
Kommunens administrator lukker sagen og en prækonfigureret eller manuelt redigeret besked sendes til den person, som rapporterede problemet som tak for hjælpen.

Forebyggende vedligeholdelse
Fejlindberetningerne og driftsalarmerne analyseres af kommunens administratorer, hvilket giver et værdifuldt grundlag for ændringer, der kan bidrage til at undgå fremtidige problemer.

h

Se større billede

Referencer

  • Alfândega da Fé
  • Arvika kommun
  • Bengtsfors kommun
  • Bodens kommun
  • Borås Stad
  • Boticas
  • Bragança
  • Bromölla kommun
  • Carrazeda de Ansiães
  • Danderyds kommun
  • Eslövs kommun
  • Gällivare kommun
  • Götene kommun
  • Hagfors kommun
  • Hedemora kommun
  • Helsingborgs Stad
  • Hällefors kommun
  • Härjedalens kommun
  • Härnösands kommun
  • Härryda kommun
  • Lerums kommun
  • Lindesbergs kommun
  • Lissabon, Parque das Nações
  • Ljusnarsberg kommun
  • Ludvika kommun
  • Lunds kommun
  • Macedo de Cavaleiros
  • Malmö Airport
  • Miranda do Douro
  • Mirandela
  • Mjölby kommun
  • Mogadouro
  • Montalegre
  • Mora kommun
  • Motala kommun
  • Mölndals Stad
  • Nacka kommun
  • Nora kommun
  • Norrköpings kommun
  • Osby kommun
  • Ovar
  • Pajala kommun
  • Region Gotland
  • Ribeira da Pena
  • Sjöbo kommun
  • Skara kommun
  • Sollefteå kommun
  • Strömstads kommun
  • Sundbybergs Stad
  • Svalövs kommun
  • Swedavia
  • Säffle kommun
  • Södertälje kommun
  • Tekniska verken i Linköping
  • Torres Vedras
  • Torsby kommun
  • Uddevalla kommun
  • Umeå kommun
  • Vallentuna kommun
  • Valpaços
  • Vara kommun
  • Varbergs kommun
  • Vellinge kommun
  • Vila Flor
  • Vila Pouca de Aguiar
  • Vimioso
  • Vinhais
  • Vänersborgs kommun
  • Värnamo kommun
  • Västerås Stad
  • Västmanlands Fastighetsskötsel
  • Ystads kommun
  • Åmål kommun
  • Åstorps kommun
  • Öckerö kommun
  • Örnsköldsviks kommun
  • Österåkers kommun

Vil du vide mere?

Kontakt mig