Infracontrol Online

Infracontrol Online es un servicio en la nube, que ofrece pleno control sobre la infraestructura de una comunidad para que todos podamos disfrutar de un día a día más sencillo y eficiente.

Hasta la fecha se han unido a Infracontrol Online, nuestro servicio único en la nube, más de un centenar administradores de infraestructuras públicas, tanto a nivel nacional como local, con el objetivo de simplificar su administración técnica.
El servicio les ayuda a garantizar la calidad de las operaciones y del mantenimiento con el fin de reducir los costes y mejorar el servicio.

Infracontrol Online les proporciona, entre otros, acceso a lo siguiente:

  • Recepción de incidencias y comentarios.
  • Obtención de alarmas operacionales de la instalación técnica.
  • Gestión de casos y supervisión de acciones correctivas.
  • Distribución de alertas e informes sobre incidencias.
  • Control más inteligente de las infraestructuras públicas.
  • Métodos de notificación, seguimiento y análisis.

Infracontrol crea un valioso banco de conocimientos sobre la funcionalidad de la infraestructura y sus requisitos de mantenimiento que puede servir de base para la planificación e implementación de diversas medidas.

Infracontrol Online se basa en una plataforma abierta que brinda una excelente estabilidad y capacidad de integración con otros sistemas.

Hemos operado ininterrumpidamente desde nuestro comienzo en 2003.

Gestión de casos

Infracontrol Online concentra las alarmas de operaciones técnicas, los informes de fallos y los comentarios en forma de casos que simplifican la operación y el mantenimiento, mejorando el servicio prestado a ciudadanos, empresas y visitantes.

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Supervisión

Infracontrol Online ha sido desarrollado para la obtención de información procedente de distintos tipos de sistemas de instalaciones técnicas, entre otros, alumbrado público, plantas de depuración de aguas o semáforos.

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Notificación de incidencias

La disponibilidad de métodos sencillos y de fácil acceso para el envío de informes de fallos y comentarios contribuye a que los ciudadanos se sientan partícipes en el funcionamiento de su comunidad y a que puedan influir en mayor medida sobre su entorno inmediato.

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Alertas y avisos

Infracontrol Online permite una distribución rápida y sencilla de la información en caso de interrupciones en la infraestructura de la comunidad. Ello puede incluir información sobre retenciones de tráfico, inundaciones, etc.

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Control

Todos los sistemas técnicos conectados a Infracontrol Online también pueden ser controlados. Ello puede conllevar la activación de un sistema de alumbrado público, el restablecimiento de alarmas o la puesta en marcha de una instalación de calefacción.

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Pleno control

1. Surge un problema:

Un ciudadano comunica el problema a través de una aplicación, un formulario en la web o en la página de Facebook o mediante una llamada de teléfono al centro de atención del municipio.

Alarmas operacionales: Infracontrol Online permite la conexión de todo tipo de instalación técnica, lo que hace posible que se detecten automáticamente los fallos antes de que provoquen incidencias.

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2. Se remite el caso para su gestión

Acción directa: El informe de fallo se envía directamente al responsable de resolver el problema.

A través de un responsable: En ocasiones el informe del fallo debe ser aprobado y priorizado por un administrador antes de ser enviado al responsable de resolver el problema.

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3. El personal lo notifica

El problema se ha solucionado: El personal de mantenimiento realiza las acciones necesarias para solventar el problema y manda un informe de dicha acción. Los administradores municipales mantienen en todo momento el control de las gestiones de incidencias.

El fallo precisa de actuación adicional: Si por el motivo que sea el personal de mantenimiento no es capaz de resolver el problema enviará un informe al respecto. Y los administradores municipales tendrán un seguimiento y el control sobre la gestión de incidencias.

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4. Se cierra el caso

Se envía un mensaje al ciudadano: Una vez que el administrador municipal cierra el caso se le enviará automáticamente un sms al ciudadano que comunicó la incidencia para informar y agradecer su ayuda.

Mantenimiento preventivo: los informes sobre las incidencias y las alarmas realizadas se analizan por los administradores municipales para tener una base para poder implementar los cambios necesarios para lograr evitar problemas futuros.

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150+

Clientes conectados

85

Municipios conectados

99.95%

De disponibilidad

80 000+

SMS al mes

3 400 000+

Ciudadanos capaces de notificar fallos

112 000+

Alarmas operacionales conectadas

30 000+

Casos cada 24 horas

15 000+

Usuarios registrados

La Comunidad Infracontrol

¡Que hablen las ciudades!

Actualmente la Comunidad Infracontrol cuenta con más de 100 miembros que utilizan el servicio Infracontrol Online basado en la nube para la mejora de las infraestructuras de las ciudades, optimizando la atención que prestan a sus ciudadanos, empresas y visitantes.

Los usuarios son principalmente municipios y organismos públicos de Suecia, Noruega, Portugal y ahora comienza en España.

Los miembros de la comunidad Infracontrol contribuyen mediante la aportación de sus conocimientos al continuo desarrollo de Infracontrol Online y sus diferentes aplicaciones. Asimismo, comparten experiencias entre sí y acerca de cómo mejorar y agilizar la interacción entre el municipio, sus ciudadanos, el personal operacional y los asistentes técnicos.

Anualmente se organiza en el ámbito de la Comunidad Infracontrol una conferencia llamada “Make Cities Talk” así como una serie de visitas de campo a diversos miembros.

Además, todos los miembros tienen acceso a InfraCafé.

Miembros

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