Gestión de casos

Infracontrol Online concentra las alarmas de proceso, informes de fallos y comentarios en casos claramente presentados que simplifican las operaciones y el mantenimiento. Mejorando así el servicio prestado por los municipios a los ciudadanos, empresas y visitantes. Todos los casos se envían por un sms o mediante email a la persona responsable para que resuelva el problema.

Todas las acciones son supervisadas y todos los casos quedan registrados para su seguimiento. Se desarrollan estadísticas para el análisis, seguimiento y control de la calidad de las incidencias expuestas y su resolución.

La app de Infracontrol Online, disponible en iOS, Android y Windows Phone, facilita la notificación inmediata de las acciones emprendidas. Así los municipios tienen en todo momento el control directo sobre lo que está sucediendo y pueden ofrecer información de mayor calidad sobre los casos en curso.

Infracontrol Online incluye funciones sencillas e intuitivas para el seguimiento y análisis de la gestión de cada una de las incidencias realizadas.

Al mismo tiempo se almacenan los datos que permiten tener la base para futuros presupuestos o negociaciones de los contratos de operación y mantenimiento que realizan los municipios.

Accesible en todas partes

Los gestores de la infraestructura de la comunidad recibirán rápidamente información en el caso de que algo no funcione adecuadamente, manteniendo pleno control sobre la incidencia para asegurar la resolución de los fallos antes de que se produzcan interrupciones en el día a día

Operaciones y mantenimiento más eficaces

El personal operacional y de mantenimiento recibe la información de manera clara y sencilla sobre los problemas a subsanar, lo que contribuye a la priorización y racionalización de su labor.

Control de calidad

El mantenimiento de la infraestructura de las comunidades se externaliza en contratistas con frecuencia. Esto hace que los Gobiernos nacionales y locales experimenten una importante ecesidad de garantizar la calidad del servicio prestado a los ciudadanos, empresas y visitantes.

Pleno control

1. Surge un problema

Un ciudadano comunica el problema a través de la App, un formulario en la web o en la página de Facebook, o mediante una llamada de teléfono al centro de atención del municipio.

Alarmas operacionales: Infracontrol Online permite la conexión de todo tipo de instalación técnica, lo que hace posible que se detecten automáticamente los fallos antes de que provoquen incidencias.

2. Se remite el caso para su gestión

Acción directa: El informe de fallo se envía directamente al responsable de resolver el problema.

A través de un responsable: En ocasiones el informe del fallo debe ser aprobado y priorizado por un administrador antes de ser enviado al responsable de resolver el problema.

3. El personal lo notifica

El problema se ha solucionado: El personal de mantenimiento realiza las acciones necesarias para solventar el problema y manda un informe de dicha acción. Los administradores municipales mantienen en todo momento el control de las gestiones de incidencias.

El fallo precisa de actuación adicional: Si por el motivo que sea el personal de mantenimiento no es capaz de resolver el problema enviará un informe al respecto. Y los administradores municipales tendrán un seguimiento y el control sobre la gestión de incidencias.

4. Se cierra el caso

Se envía un mensaje al ciudadano
El administrador municipal cierra el caso y se remite un mensaje preconfigurado o editado manualmente a la persona que comunicó el problema agradeciéndole su ayuda.

Mantenimiento preventivo
Los informes de fallos y las alarmas operacionales son analizados por los administradores municipales, lo que ofrece una base de gran utilidad para la implementación de cambios que pueden contribuir a evitar futuros problemas.