Notificación de incidencias

Los ciudadanos comprometidos constituyen un o de los principales activos con los que puede contar un municipio. Disponer de métodos sencillos y de fácil acceso para la notificación de incidencias contribuye a que los ciudadanos se sientan partícipes en el funcionamiento de su comunidad y puedan influir en mayor medida sobre su entorno inmediato.

Ahora bien, para poder mantener una colaboración constructiva a largo plazo debemos ser capaces de gestionar la información y garantizar su relevancia. Infracontrol Online brida a los municipios la capacidad de poner en marcha un trabajo en equipo constructivo y comprometido con los ciudadanos, las empresas y los contratistas de operaciones y mantenimiento.

El servicio puede recibir informes de incidencias y comentarios de varias formas diferentes: a través de formularios cumplimentados por servicios de atención al cliente, formularios en la web o página de Facebook del municipio, App de smartphone u otras aplicaciones o servicios web como Fix My Street.

Un diálogo constructivo con los ciudadanos

La colaboración constructiva se genera proporcionando a los ciudadanos métodos sencillos para comunicar las incidencias e informar de manera inmediata de las medidas adoptadas al respecto.

El registro de los fallos

Los ciudadanos de una comunidad constituyen una multitud de sensores inteligentes capaces de detectar rápidamente las cosas que no funcionan, lo cual permite subsanar los fallos antes incluso de que se produzcan interrupciones de relevancia.

Numerosos canales

Infracontrol Online puede recibir información de muchos otros sistemas de notificación de fallos. Lo realmente único de nuestro servicio es que proporciona control sobre el proceso en su conjunto, desde las notificaciones de las incidencias hasta las medidas adoptadas.

Pleno control sobre todas las notificaciones de fallos

1. Surge un problema

Un ciudadano comunica el problema a través de la App, un formulario en la web o en la página de Facebook, o mediante una llamada de teléfono al centro de atención del municipio.

Alarmas operacionales: Infracontrol Online permite la conexión de todo tipo de instalación técnica, lo que hace posible que se detecten automáticamente los fallos antes de que provoquen incidencias.

2. Se remite el caso para su gestión

Acción directa
El informe de fallo se envía directamente al responsable de resolver el problema.

A través de un responsable
En ocasiones el informe del fallo debe ser aprobado y priorizado por un administrador antes de ser enviado al responsable de resolver el problema.

3. El personal lo notifica

El problema se ha solucionado
El personal de mantenimiento realiza las acciones necesarias para solventar el problema y manda un informe de dicha acción. Los administradores municipales mantienen en todo momento el control de las gestiones de incidencias.

4. Se cierra el caso

Se envía un mensaje al ciudadano
Una vez que el administrador municipal cierra el caso se le enviará automáticamente un sms o un email al ciudadano que comunicó la incidencia para informar y agradecerle su ayuda.

Mantenimiento preventivo
los informes sobre las incidencias y las alarmas realizadas se analizan por los administradores municipales para tener una base para poder implementar los cambios necesarios para lograr evitar problemas futuros.