Supervisión

Los fallos técnicos, deficiencias operacionales o incidencias pueden ser detectados antes de que alcancen a causar problemas. Infracontrol Online concentra la información procedente de las diversas instalaciones técnicas como, por ejemplo: el alumbrado público, las plantas de tratamiento de aguas, las máquinas expendedoras de billetes, los semáforos, etc.

Las alertas de los sistemas son convertidas en casos para Infracontrol Online los cuales se envían de manera rápida y sencilla a la persona encargada que aportará información sobre las acciones adoptadas.

Uno de los desafíos de municipios radica en que el equipamiento técnico objeto de supervisión proviene de un gran número de fabricantes y de equipos con funciones muy diferenciadas. Mediante Infracontrol Online se puede unificar todo ello ya que es un servicio en la nube abierto y no asociado a una marca, configurado para reunir en un solo punto los distintos sistemas.

Infracontrol online es capaz de recibir información de cualquier tipo de sistema a través de números canales de comunicación: sensores de alarmas en estaciones de bombeo que transmiten alertas por SMS, unidades de control de alumbrado público vinculadas a través de GPRS o complejos sistemas de proceso en túneles de carretera conectados mediante VPN.

Puede conectarse cualquier sistema

Todo sistema integrado en una instalación técnica de infraestructura de una comunidad puede ser supervisado por Infracontrol Online. Independientemente de su marca, tipo o método de comunicación.

Las deficiencias se resuelven a tiempo

La rápida detección de fallos operacionales o incidencias y alertas permite adoptar una actuación antes de que los fallos tengan tiempo de provocar interrupciones.

Accesible en todas partes

Toda la información y funciones como la confirmación de alarmas o los informes de actuación se gestionan a través de un ordenador o un smartphone con ayuda de interfaces de usuario sencillas e intuitivas.

Detecta los fallos automáticamente

1. Surge un problema

Un ciudadano comunica el problema a través de la App, un formulario en la web o en la página de Facebook, o mediante una llamada de teléfono al centro de atención del municipio.

Alarmas operacionales: Infracontrol Online permite la conexión de todo tipo de instalación técnica, lo que hace posible que se detecten automáticamente los fallos antes de que provoquen incidencias.

2. Se remite el caso para su gestión

Acción directa
El informe de fallo se envía directamente al responsable de resolver el problema.

A través de un responsable
En ocasiones el informe del fallo debe ser aprobado y priorizado por un administrador antes de ser enviado al responsable de resolver el problema.

3. El personal lo notifica

El problema se ha solucionado
El personal de mantenimiento realiza las acciones necesarias para solventar el problema y manda un informe de dicha acción. Los administradores municipales mantienen en todo momento el control de las gestiones de incidencias.

4. Se cierra el caso

Se envía un mensaje al ciudadano
Una vez que el administrador municipal cierra el caso se le enviará automáticamente un sms o un email al ciudadano que comunicó la incidencia para informar y agradecerle su ayuda.

Mantenimiento preventivo
Los informes sobre las incidencias y las alarmas realizadas se analizan por los administradores municipales para tener una base para poder implementar los cambios necesarios para lograr evitar problemas futuros.