Comunicação de ocorrências

Uma das mais valias que um município pode ter é o envolvimento dos seus cidadãos. Os métodos simples e de fácil acesso para reportar ocorrências e opiniões permitem que os cidadãos sintam que estão a participar na gestão da sua comunidade e que podem influenciar com maior facilidade as zonas onde estão inseridos.

Mas, de modo a promover uma colaboração produtiva a longo prazo, é necessário que tenhamos a oportunidade de gerir informação para assegurar que esta faz a diferença. O Infracontrol Online proporciona aos municípios a capacidade única de criar um trabalho de equipa construtivo e envolvente, entre os cidadãos, as empresas e os funcionários.

Este serviço tem a capacidade para receber reportes de ocorrências e comentários/opiniões de diferentes formas: através de formulários preenchidos pelos serviços de atendimento a clientes, formulários na página web ou no Facebook do município, apps para smartphones ou outras apps ou serviços web como o Fix My Street.

Colaboração construtiva dos cidadãos

É possível criar uma colaboração construtiva proporcionando às pessoas meios simples de comunicação de ocorrências e disponibilizando rapidamente feedback sobre as medidas tomadas.

Estar atento ao que não funciona

Os cidadãos de uma comunidade constituem uma miríade de sensores inteligentes que conseguem detetar rapidamente quando as coisas não estão a funcionar para que os problemas possam ser solucionados antes que ocorram perturbações relevantes.

Múltiplos canais

O Infracontrol Online pode receber informação de vários outros sistemas de comunicação de ocorrências. O nosso serviço é único porque permite controlar a totalidade do processo, desde o reporte da ocorrência às medidas tomadas.

Controlo total de todos os relatórios de avaria

1. Criação de uma ocorrência

Reporte de ocorrências
Um cidadão comunica uma ocorrência através da app, do formulário na página web ou do Facebook do município, ou através de uma chamada para o atendimento ao público do município onde a mesma é registada pelos funcionários.

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2. Encaminhamento da ocorrência

Ação direta
A ocorrência reportada (ou o alarme operacional) é enviada diretamente para a pessoa responsável para que esta seja resolvida. Normalmente trata-se de um trabalhador operacional.

Através de um funcionário administrativo
Por vezes uma ocorrência reportada tem de ser aprovada e priorizada por um administrador antes de ser enviada para a pessoa responsável para ser resolvida.

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3. Registo das ações realizadas

Ocorrência resolvida
Os trabalhadores operacionais realizam as ações necessárias para resolver a ocorrência, registando a informação sobre as tarefas realizadas. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre a ocorrência.

A ocorrência requer ações adicionais
Se os trabalhadores operacionais, por algum motivo, não conseguirem resolver a ocorrência, registam uma ação/comentário referente a esta questão. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre o que está a acontecer para que outras medidas sejam tomadas.

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4. Terminar a ocorrência

É enviada uma mensagem para o cidadão
Um administrador do município termina a ocorrência e uma mensagem pré-configurada ou editada manualmente é enviada para a pessoa que comunicou a ocorrência como forma de agradecimento pela ajuda.

Manutenção preventiva
As ocorrências reportadas e os alarmes operacionais são analisados pelos administradores do município e constituem uma base valiosa para mudanças que podem ajudar a evitar problemas no futuro.

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