Há alguns anos, o município de Gnesta decidiu conectar-se ao Infracontrol Online para simplificar e melhorar o processo de trabalho no seu departamento técnico. Graças ao Infracontrol Online, o município possui hoje uma solução digital totalmente eficiente. A solução envolve receber ocorrências em formato digital e fornecer feedback digital. Ao mesmo tempo, eles têm acesso a estatísticas valiosas e, portanto, estão mais aptos a controlar e acompanhar as suas operações, incluindo empresas externos contratadas.
Therés Östergren, administrador técnico no município de Gnesta, conta como é que eles escolheram o Infracontrol Online:
– Precisávamos de um sistema digital de gestão de ocorrências que fosse capaz de gerir reportes de ocorrências nas nossas operações em relação a ruas e parques, e que também permitisse às empresas contratadas usar o mesmo sistema. Ao mesmo tempo, o sistema para gerir as ocorrências recebidas precisava de ser simples de aprender. Com base nos nossos requisitos, o Infracontrol foi o sistema que melhor se adequou a nós.
Do analógico ao digital
Com o auxílio do Infracontrol Online, o município de Gnesta conseguiu deixar para trás toda a papelada e as ocorrências verbais e passar para um serviço totalmente digital. Usando o Infracontrol Online, o município pode facilmente extrair estatísticas valiosas sobre o número de ocorrências recebidas e, assim, melhorar a sua capacidade de controlar e acompanhar as suas operações.
– Antes de obter o Infracontrol, não conseguimos ver as estatísticas corretamente. Pelo que podemos ver agora, a iluminação é a categoria sobre a qual obtemos mais reportes de ocorrências, diz Therés Östergren.
Para o município de Gnesta, a principal vantagem do Infracontrol Online é a capacidade de receber e ver ocorrências digitalmente e fornecer feedback digital sobre as mesmas aos cidadãos.
– O Infracontrol Online beneficia muitos municípios pequenos, fornecendo controlo total e simplificando tudo, desde alarmes e reportes de ocorrências até à ação. Por ter um único serviço que lida com reportes de ocorrências provenientes de cidadãos e alarmes de instalações técnicas, todas as informações estão disponíveis num único local e o município é responsável por qualquer possível colapso.
Uma plataforma Smart city para cidadãos e instalações técnicas
O Infracontrol Online entrou em operação em 2003 e há muitos que tiram vantagem do sistema.
– Atualmente temos pouco mais de 150 clientes nos governos nacional e local que usam o nosso serviço e prevemos um aumento contínuo, diz Simon Höglund, gestor de negócios. Unimo-los como um grupo através de algo a que chamamos de Comunidade Infracontrol, onde podem trocar experiências e ajudar-nos a continuar a melhorar o serviço.
A maioria dos membros da comunidade Infracontrol usa o serviço para gerir reportes de ocorrências. Mas uma razão importante por detrás da escolha do Infracontrol é a capacidade de conectar instalações técnicas, como Simon Höglund nos diz:
– As instalações técnicas na infraestrutura da sociedade vêm de muitos fornecedores e compreendem diferentes tecnologias em várias gerações, funções e arquiteturas. Além disso, a responsabilidade pela correção de falhas está espalhada por muitos operadores diferentes dentro do pessoal de manutenção, contratados e centros de controlo.
