Foto: Município de Ystad
Há quatro anos atrás, o município de Ystad decidiu conectar-se ao Infracontrol Online. Desde então, todas as falhas reportadas foram encaminhadas de forma rápida e simples aos responsáveis pela ação, ajudando assim a reduzir o stress daqueles que trabalham no departamento técnico do município. A capacidade de enviar facilmente reportes de falhas, juntamente com a disponibilidade de ferramentas eficazes para gerir ocorrências permite que o município continue a otimizar e a garantir a qualidade dos seus serviços a residentes, empresas e visitantes.
Per-Arne Ljung, no departamento de Planeamento urbano de Ystad, fala sobre o motivo pelo qual escolheram o Infracontrol Online:
– Precisávamos de um sistema para reportar falhas. Quando fomos apresentados ao Infracontrol Online, fiquei atraído pela sua abordagem holística. O serviço parecia bem pensado e capaz de atender aos requisitos do município de Ystad. O Infracontrol Online é fácil de usar e obtemos informações históricas desde o início. Rapidamente estava o sistema pronto e a funcionar bem – podemos perceber pela diminuição no número de telefonemas, e isso significa menos stress para aqueles que trabalham com operações municipais.
Comunicações mais rápidas e melhores – do reporte de falhas à ação corretiva
Duas das maiores vantagens do Infracontrol Online observadas pelo município de Ystad são a diminuição no número de chamadas telefónicas e o quão mais simples é para os cidadãos entrar em contato com eles. Quando os munícipes precisam de reportar uma falha, evitam ficar em espera e o destinatário obtém as informações corretas – o tipo de informação que, de outra forma, é fácil perder quando se regista uma falha por telefone. Entre outras coisas, o município de Ystad viu um aumento no número de falhas e observações reportadas em termos de manutenção e problemas de propriedade, em comparação com antes de usar o Infracontrol Online, mas isso também é extremamente sazonal.
– Temos muitos trabalhos de neve no inverno, e a trituração e a salga desempenham um papel, diz Per-Arne Ljung. Durante a primavera, temos que limpar depois do inverno. Observamos também um aumento no que diz respeito a questões de propriedades, agora que todos os seus responsáveis começaram a usar a Infracontrol.
O Infracontrol Online beneficia muitos municípios pequenos, fornecendo controlo total e fazendo de tudo, desde alarmes e reportes de falhas até ações mais simples. Por ter um único serviço que lida com reportes de falhas de cidadãos e alarmes de instalações técnicas, todas as informações estão disponíveis num único local e o município desfruta de uma melhor visão e controlo.
Uma plataforma de cidade inteligente (Smart city) para cidadãos e instalações técnicas
O Infracontrol Online entrou em operação em 2003 e há muitos que beneficiam do serviço. Neste momento temos mais de 150 clientes nas administrações nacional e municipal que usam o nosso serviço e prevemos um aumento contínuo, diz o gestor de projetos da Infracontrol, Niklas Lennerstad. Nós unimo-los como um grupo através de algo a que chamamos de Comunidade Infracontrol, onde podem trocar experiências e ajudar-nos a continuar a melhorar o serviço. A maioria dos membros da comunidade Infracontrol usa o serviço para lidar com reportes de falhas. Mas uma razão importante por detrás da escolha do Infracontrol é a capacidade de conectar instalações técnicas, como Niklas nos diz:
– As instalações técnicas na infraestrutura da sociedade vêm de muitos fornecedores e compreendem diferentes tecnologias numa variedade de gerações, funções e arquiteturas. Além disso, a responsabilidade pela correção de falhas está espalhada por muitos operadores diferentes dentro do pessoal de manutenção, contratados e centros de controlo.
