Gestão de ocorrências

O Infracontrol Online agrupa alarmes de equipamentos, problemas e comentários/opiniões em ocorrências fáceis de analisar, simplificando as operações e a manutenção e melhorando o serviço prestado a cidadãos, a empresas e a visitantes. Todas as ocorrências são enviadas rapidamente por meio de uma simples mensagem de texto ou por email para o indivíduo/funcionário correspondente para que sejam tomadas as medidas necessárias.

Todas as ações são monitorizadas e todas as ocorrências são registadas para que lhe seja dado o devido seguimento. Recorremos ao uso de estatísticas para efeitos de análise, seguimento e gestão de qualidade das operações e da manutenção.

A app Infracontrol Online para smartphones (disponível para iOS, Android e Windows Phone) permite comunicar imediatamente a realização de ações no próprio local. Isto significa que os Municípios têm sempre o controlo direto sobre o que está a acontecer e têm a capacidade de fornecer melhores informações sobre as ocorrências em curso.

O Infracontrol Online inclui funções simples e intuitivas para seguir e analisar como é que cada ocorrência está a ser gerida. Simultaneamente, esta funcionalidade permite a criação de um fundo de conhecimento que pode constituir a base para a formulação de orçamentos no futuro bem como para a negociação de contratos de operações e manutenção.

Acessibilidade em todo o lado

Os serviços administrativos da infraestrutura de uma comunidade podem receber informações rapidamente se algo não estiver a funcionar corretamente e têm total controlo para assegurar que problema é resolvido antes que ocorram perturbações.

Maior eficiência nas operações e na manutenção

Os trabalhadores responsáveis pelas operações e pela manutenção recebem informação clara sobre situações a solucionar e, por conseguinte, podem estabelecer prioridades e otimizar o fluxo de trabalho com maior facilidade.

Gestão de qualidade

Os serviços operacionais e de manutenção da infraestrutura de uma comunidade são geralmente adjudicados a empresas subcontratadas. Por conseguinte, os organismos administrativos consideram imperativo assegurar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, às empresas e aos visitantes.

Controlo total

1. Criação de uma ocorrência

Reporte de ocorrências
Um cidadão comunica uma ocorrência através da app, do formulário na página web ou do Facebook do município, ou através de uma chamada para o atendimento ao público do município onde a mesma é registada pelos funcionários.

Alarmes operacionais
É possível ligar todo o tipo de instalações técnicas ao Infracontrol Online. Esta característica permite detetar falhas automaticamente, antes que causem qualquer tipo de perturbação.

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2. Encaminhamento da ocorrência

Ação direta
A ocorrência reportada (ou o alarme operacional) é enviada diretamente para a pessoa responsável para que esta seja resolvida. Normalmente trata-se de um trabalhador operacional.

Através de um funcionário administrativo
Por vezes uma ocorrência reportada tem de ser aprovada e priorizada por um administrador antes de ser enviada para a pessoa responsável para ser resolvida.

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3. Registo das ações realizadas

Ocorrência resolvida
Os trabalhadores operacionais realizam as ações necessárias para resolver a ocorrência, registando a informação sobre as tarefas realizadas. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre a ocorrência.

A ocorrência requer ações adicionais
Se os trabalhadores operacionais, por algum motivo, não conseguirem resolver a ocorrência, registam uma ação/comentário referente a esta questão. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre o que está a acontecer para que outras medidas sejam tomadas.

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4. Terminar a ocorrência

É enviada uma mensagem para o cidadão
Um administrador do município termina a ocorrência e uma mensagem pré-configurada ou editada manualmente é enviada para a pessoa que comunicou a ocorrência como forma de agradecimento pela ajuda.

Manutenção preventiva
As ocorrências reportadas e os alarmes operacionais são analisados pelos administradores do município e constituem uma base valiosa para mudanças que podem ajudar a evitar problemas no futuro.

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