Quando uma crise atinge a sociedade, é da maior importância manter a acessibilidade dos municípios e a possibilidade de os cidadãos reportarem os seus problemas. Os responsáveis precisam de ser informados sobre aquilo que não está a funcionar para que as ações possam ser priorizadas, planeadas e implementadas. Neste sentido o Infracontrol Online apoia muitos municípios no seu trabalho diário, alguns dos quais agora também usam o serviço para gerir as atividades relacionadas à própria crise do Covid-19.
A Câmara Municipal de Vila Pouca de Aguiar adicionou canais de comunicação digitais específicos ao Covid-19 de forma a disponibilizar mais informação e a possibilidade de contacto aos cidadãos. Desde a semana passada o Município adicionou, nomeadamente o esclarecimento de dúvidas e pedidos de apoio (compras ou medicamentos). Estes canais também estão a ser utilizados para expor situações/chamadas de atenção às autoridades para situações onde a quarentena ou as restrições não estão a ser cumpridas.
Duarte Marques, Coordenador da Proteção Civil, diz-nos:
“É uma forma de disponibilizar o contacto com a Câmara 24/7, não sendo necessárias deslocações e pode ajudar a evitar restrições do número verde (horário de expediente) ou chamadas em espera. Todos os contactos são retornados, a resposta pode ser dada por e-mail, SMS ou por chamada telefónica, dependendo do assunto.”
Uma plataforma de comunicação importante
A crise em curso impõe exigências extremamente altas à sociedade. Os municípios estão sob forte pressão, dado que a necessidade dos cidadãos por uma infraestrutura funcional, serviços e informação é superior ao normal. Além disso, a situação laboral mudou completamente para muitos, pois agora muitos precisam de trabalhar remotamente. Aqui, a Infracontrol Online pode funcionar como uma plataforma simples, facilmente acessível e eficaz, diz Johan Höglund, CEO da Infracontrol:
“Ensuring that the community’s infrastructure is accessible and functioning and maintaining contact between citizens and the municipality’s organization is always important, but especially in a situation like this. As a citizen, you need to be able to quickly and easily submit the views or problems you discover and feel that you get a response to them. On the part of the municipality it is about valuable information about things that need to be handled. You need to take care of all matters and communication with the citizens in a good and safe way, and make sure that everything is taken care of, followed up and reported back.”
Apoio na gestão da assistência
Muitos dos municípios que usam o Infracontrol Online nas suas operações diárias, também começaram a usar este serviço para atividades relacionadas ao Covid-19. Uma delas é a cidade de Borås, na Suécia, onde foi criada uma linha verde de ajuda especial para idosos e pessoas pertencentes aos grupo de risco. A linha de ajuda oferece suporte para quem se sente ansioso ou sozinho e fornece assistência prática para aqueles que estão isolados. As chamadas para a linha de Ajuda são registadas no Infracontrol Online de forma a que esses pedidos sejam tratados de forma rápida e segura.
“Trata-se principalmente de pedidos de ajuda para comprar alimentos ou obter medicamentos, diz Johan Olovsson da cidade de Borås. Estes pedidos são tratados pelas organizações ligadas à linha Verde. Pensamos que esta seria uma forma fácil de melhorar e simplificar a ajuda a necessitados durante este período. Isto foi fácil de conseguir, porque já temos o Infracontrol Online implementado na nossa organização. ”
