Cada vez mais municípios estão a utilizar o sistema cloud da Infracontrol para melhorar os seus serviços aos cidadãos. É a simplicidade, a capacidade de receber ocorrências e garantir a qualidade dos prestadores de serviços externos que levam a um número cada vez maior de Municípios a utilizar este serviço. Atualmente, a Infracontrol Community é composta por mais de 140 instituições publicas que simplificaram e melhoraram o seu trabalho. Dentro dos membros mais recentes temos o caso dos Municípios de Alcácer do Sal e Alvito.
“As razões mais importantes pelas quais estamos a utilizar esta solução é a simplicidade do sistema para os cidadãos reportarem as ocorrências e a possibilidade de acompanharmos as ações que estão a ser realizadas. Estamos convencidos de que o nosso controlo das ocorrências, assim como a gestão do trabalho a realizar se tornará muito melhor.” Diz a Sr.ª Ana Isabel Martins Mendes Chefe do gabinete do Apoio ao Presidente da Câmara Municipal de Alcácer do Sal.
Uma plataforma SmartCity para cidadãos e instalações técnicas incomparável
O Infracontrol Online entrou em funcionamento em 2003 e está operacional desde então, havendo agora muitos Municípios que utilizam o sistema.
“No dia de hoje já contamos com 23 clientes em Portugal, num total de 140 instituições públicas que utilizam os nossos serviços, e prevemos um aumento contínuo desse crescimento”, diz Martinho Gonçalves, responsável em Portugal. “Formamos um grupo a que chamamos de Infracontrol Community, onde podem trocar experiências e ajudar-nos a melhorar o serviço continuamente.”
A maioria dos membros da Comunidade Infracontrol utiliza o serviço para fazer a gestão de ocorrências, mas uma razão importante para a escolha da Infracontrol é a capacidade de ligar instalações técnicas, como diz Ellinor Andersson:
“As instalações técnicas na infraestrutura da sociedade provêm de muitos fornecedores e compreendem diferentes tecnologias numa variedade de gerações, funções e arquiteturas. Para além disso, a responsabilidade pela correção de falhas é distribuída por diferentes operadores dentro do pessoal de manutenção, empresas externas e centros de controlo”.
Por ter um único serviço que gere as ocorrências e os alarmes de instalações técnicas, todas as informações estão disponíveis num único local e o município está totalmente equipado para detetar e gerir qualquer possível falha.
Mobilidade e simplicidade permitem ações rápidas
Uma vez que a informação é recebida sobre o que não está a funcionar, é claro que é importante distribuir a informação para as pessoas encarregues de reparar o problema.
“As qualidades mais importantes do nosso serviço são a sua simplicidade e a facilidade de acesso independentemente do local onde estamos” diz Rasmus Höglund, designer de interação. “Isto é especialmente importante para as pessoas que trabalham na rua, uma vez que quando utilizam o sistema raramente o fazem num ambiente de escritório.”
Diz-nos também que a Infracontrol realizou recentemente um estudo com o pessoal da manutenção, e dos 70 que responderam, 95% disseram que era fácil ou muito fácil receber ocorrências e reportar as ações.
“Esta é uma excelente percentagem, e certamente uma das principais razões pelas quais tantos optam pelo Infracontrol Online para ajudar nas operações”, diz Rasmus Höglund. “A simples gestão das ocorrências e a sua resolução rápida melhoram o atendimento aos cidadãos e também permitem que os municípios ganhem tempo para outras coisas.”
Também refere que os resultados dos inquéritos e outras discussões realizadas entre os membros da Comunidade Infracontrol são a base para um constante progresso.
