Foto: Município de Gnosjö
Cada vez mais municípios estão ligados à Infracontrol Online por forma a otimizar a sua administração técnica e melhorar o atendimento aos cidadãos. Em particular, é a capacidade de recolher relatórios de alarmes e de falhas, juntamente com a disponibilidade de garantia de qualidade mais eficiente dos contratados, que levam muitos a optar por usar o serviço em nuvem. Atualmente, a Comunidade Infracontrol compreende 160 operações do setor público, onde Gnosjö é um dos membros mais recentes juntamente com, por exemplo, Avesta, Finspång, Lidköping, Partille e Sigtuna.
Marie Nilsson, engenheira de Mapeamento e SIG do Departamento Técnico, de Lazer e Recreação do Município de Gnosjö, conta-nos o motivo pelo qual escolheram a Infracontrol:
“A aplicação pública para reporte de ocorrências e a capacidade de enviar observações são os componentes mais importantes. Dá aos cidadãos municipais a capacidade de se comunicar conosco de forma rápida e simples. A Infracontrol Online é simples e fácil de usar e consideramos a capacidade de adaptar o sistema às nossas necessidades como uma grande vantagem. Também sentimos que a capacidade de pesquisar estatísticas é valiosa. ”
Estrutura e visão geral fornecem condições para um melhor serviço
O município de Gnosjö introduziu a Infracontrol Online nas suas operações durante o outono, e a aplicação de reporte de ocorrências foi lançada para os cidadãos há apenas algumas semanas.
“Faltava-nos um sistema que desse uma imagem coerente às nossas ocorrências, diz Marie Nilsson. Agora temos estatísticas para apoiar o planeamento e a priorização, e podemos acompanhar de formas que antes não eram possíveis. A Infracontrol Online fornece-nos um método de trabalho mais estruturado. Nenhuma ocorrência cai no esquecimento; desfrutamos de uma gestão de ocorrências mais eficaz e de um melhor e mais estendido serviço por meio de um feedback automatizado para as pessoas que reportam ocorrências.”
As vantagens incluem a facilidade com que o serviço pode ser complementado e modificado ao longo do tempo e a facilidade com que se pode estender a sua área de atuação, permitindo que mais departamentos se beneficiem do aumento da acessibilidade e de um fluxo de trabalho mais eficiente. “O sistema de gestão de ocorrências é usado em todas as áreas de operação do departamento técnico, de lazer e recreativo”, diz Marie Nilsson. “Muitos casos dizem respeito a ruas e prédios municipais e, futuramente, esperamos também integrar no nosso sistema, administradores de estradas, pessoal da manutenção das estradas e administradores de construções. A título de introdução, optamos por lhes transmitir informações”.
Uma plataforma Smart City incomumente inteligente para cidadãos e instalações técnicas
A Infracontrol Online entrou em operação em 2003 e está em funcionamento desde então, existindo agora muitos que tiram vantagem do sistema.
“Agora, temos mais de 160 clientes nos governos nacional e local que usam o nosso serviço e prevemos um aumento contínuo no futuro, diz David Gustafsson, gestor de negócios. Unimo-los como um grupo através de algo a que chamamos de Comunidade Infracontrol, onde podem trocar experiências e ajudar-nos a continuar a melhorar o nosso serviço.”
A maioria dos membros da comunidade Infracontrol usa o serviço para tratar de reportes de ocorrências. Uma razão importante por detrás da escolha da Infracontrol é a capacidade de conectar instalações técnicas, como David Gustafsson nos diz:
“As instalações técnicas na infraestrutura da sociedade vêm de muitos fornecedores e compreendem diferentes tecnologias numa variedade de gerações, funções e arquiteturas. Além disso, a responsabilidade pela correção de ocorrências está espalhada por muitos operadores diferentes dentro do pessoal de manutenção, contratados e centros de controlo.”
Por ter um serviço único que lida com relatórios de ocorrências de munícipes bem como alarmes de instalações técnicas, todas as informações estão disponíveis num único local e o município é responsável por qualquer possível colapso.
