Foto: Adobe Stock / Infracontrol
Apesar do ano atípico que atravessámos em 2020, e que se mantém ainda em 2021, a comunidade Infracontrol não para de crescer. São já cerca 30 municípios a escolher usar o sistema Infracontrol Online em Portugal para simplificar a sua gestão operacional, contando já com mais de 160 clientes a nível internacional, que simplificam a sua administração técnica com a Infracontrol Online. Durante o ano de 2020, cerca de 500.000 reportes de ocorrências, opiniões e alarmes técnicos foram processados pelo serviço. Ao mesmo tempo que simplificam o tratamento destas ocorrências, os dados recolhidos também fornecem informações úteis sobre o estado atual das infraestruturas, serviços e manutenção de uma sociedade. Acima de tudo, dá uma indicação dos problemas que os cidadãos enfrentam no dia-a-dia e, consequentemente, quais as prioridades que devem ser tomadas para proporcionar uma vida quotidiana mais simples, segura e melhor.
Martinho Gonçalves, gestor da Infracontrol em Portugal, comenta os resultados das ocorrências reportadas em 2020:
“Os reportes mais frequentes feitos em 2020 nos municípios portugueses dizem respeito, diferentemente dos anos anteriores, a problemas relacionados com Arruamentos, em que foram registados cerca de 3400 problemas deste cariz. Limpeza urbana ficou em segundo lugar com pouco mais de 3200 ocorrências e Recolha de cortes de jardim, com 2800 ocorrências, ficou em terceiro lugar. Estes são os números totais para todos os municípios que usam o Infracontrol Online em Portugal, e a distribuição de ocorrências varia naturalmente entre eles. No entanto, estes números dão aos municípios uma ideia do que os munícipes consideram importante, e onde são necessárias melhorias.”
Ocorrências reportadas mais comuns em 2020
Ajudar os municípios a melhorar
Problemas ou opiniões reportadas fornecem informações sobre equipamentos que estão avariados ou que podem ser melhorados.
“Todos os municípios beneficiariam em saber o que os seus habitantes pensam, diz Johan Höglund, CEO da Infracontrol. Ao tornar as falhas e opiniões mais fáceis de reportar, podemos corrigir rapidamente as avarias, ao mesmo tempo que desfrutamos de uma espécie de inquérito contínuo ao cliente que mede o nível de serviço no município.”
Aumento do uso das aplicações
Cada vez mais pessoas estão a usar a aplicação Infracontrol para reportar falhas e opiniões. Em 2020, o número de ocorrências reportadas através da app continua a aumentar em relação a anos anteriores. A aplicação facilita aos cidadãos o reporte de falhas onde quer que estejam. Tiram uma ou várias fotos do problema e, se desejarem, a localização é automaticamente gravada. Ao classificar os seus reportes com algumas opções simples, estes são processados de forma rápida e fácil e enviados ao devido responsável pela resolução do problema. À medida que cada vez mais pessoas usam a app, a proporção de ocorrências e opiniões reportadas através dos formulários web nos sites do Município diminui. Em 2020, o balanço foi de 38% através de formulários e de 23% através da app.”
Per Andersson está satisfeito por ver este aumento, pois a APP também facilita a gestão das ocorrências:
“Como a qualidade da informação é muitas vezes melhor quando as ocorrências são reportadas através da app, estas podem ser tratados mais rapidamente. Isto permite que o centro de contacto do município e os responsáveis das ocorrências se concentrem em questões que requerem mais tempo e diálogo. Estas podem ser, por exemplo, observações apresentadas como sugestões de melhorias, em que o responsável pela ocorrência deve responder com uma mensagem de feedback mais abrangente do que por falhas do dia-a-dia.”
A automatização acelera os processos
Todos os reportes de problemas, observações, recomendações, alarmes técnicos e ordens de trabalho se tornam ocorrências no Infracontrol Online. Graças a uma categorização inteligente, são automaticamente enviados à pessoa certa para a ação. Hoje em dia, as falhas e observações são predominantemente reportadas manualmente, e correspondem a cerca de 80% do número total de ocorrências, mas a proporção de alarmes técnicos automáticos está a aumentar. Em 2020 foram integrados cerca de 70 mil alarmes automáticos nos municípios portugueses, um número interessante e significativamente crescente relativamente a anos anteriores.
“Podemos ver pelas estatísticas que quando ligamos os sistemas técnicos existentes ou os sensores IoT ao serviço, o número de reportes de avarias é significativamente reduzido”, diz Per Andersson. As falhas podem então ser detetadas automaticamente e atribuídas à pessoa certa para agir, muitas vezes antes mesmo de alguém notar algo errado.
Per Andersson diz-nos ainda que isto é especialmente importante em infraestruturas críticas à missão:
“O Infracontrol Online foi concebido para simplificar o intercâmbio de informações com todo o tipo de sistemas para instalações técnicas e recuperar alarmes dos mesmos é rápido e fácil.”
